西安利之星分店奔驰漏油 车主要求直播检测过程

昌淼

2019-06-25 13:03

  西安利之星又一次因奔驰而被卷入风波。

  近日,陕西渭南车主王先生一辆刚购买3个月不到的奔驰新车,在行驶过程中突然漏油。

  王先生随后将此事告知西安利之星渭南分公司,渭南分公司先后提出维修、原价回购等方案,但均遭到王先生拒绝,双方始终无法达成一致。

  行驶7000公里漏油

  今年3月,王先生在渭南利之星购买了一辆奔驰E300L型轿车。

  结果不到3个月,行驶里程不足7000公里,汽车便出现了漏油现象。

  发现漏油后,王先生拨打了渭南利之星的售后服务电话。

  由于渭南利之星没有售后维修部门,销售承诺帮王先生将车辆拖至西安总部维修。

  但王先生对此表示拒绝,他希望能在渭南进行维修。“要修就在渭南休,因为我就在眼前,车到底有什幺毛病我也能知道”。

  随后,双方沟通的结果是利之星从西安派人前往渭南检修。但王先生表示,检修当天,自己被“晾在一边”。

  王先生称,自己被迫打开直播,并表示,“我是一个小主播,有4万的粉丝,我当时打开直播就跟粉丝们说我车漏油了,在店里没人管。他们店里有几个员工好像关注了我,跟他们领导一说,他领导就赶紧过来了,说你把直播先关掉,有事好说。”

  车主拒绝高价回购

  很快,渭南利之星的工作人员向王先生提出了新的解决方案,4S店将车修好,并且提供补偿,但王先生无法同意。时间快到晚上时,4S店提议直接回购王先生的奔驰,回购价从46万元一

路上涨到了50.5万元,但王先生必须签署一份保密协议,如果泄密必须赔偿40万元。

  对此,王先生表示拒绝,要求委托第三方机构对车辆进行检测,“我不相信他们,新车漏油维修就完了?为什幺新车会漏油?难道不应该给个说法吗?第三方是很公平的,我就想看看到底是什幺问题”。

  当事方之一的渭南利之星则发布了一份声明回应称,公司初步同意具有国家认证资质的第三方检测机构对车辆的故障原因进行检测,但是由于客户提出扩大检测鉴定范围,并就第三方检测过程进行网络直播。鉴于双方协商目标、内容及方式的差异性,暂时无法达成一致。

  同时,渭南利之星还表示,王先生多次利用其在直播平台的影响力,就此事件进行主观直播,煽动他人,裹挟网络舆论施加压力,对公司经营带来了巨大影响。公司协议中的保密条款也不存在试图“掩盖产品质量问题”。

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